Non, en principe, vous n’aurez pas d’autres frais à payer. Le prix calculé comprend : les frais de parking, y compris transfert gratuit pour les clients qui se garent, jusqu’à 4 personnes (un aller et retour à chaque fois), ou service de voiturier jusqu’à l’aéroport de Francfort-sur-le-Main (un transfert vers le parking et un vers l’aéroport de Francfort à chaque fois), ainsi que 19 % de TVA.
Veuillez noter que les heures réservées sont obligatoires, car notre planification et notre affectation du personnel sont basées sur ces indications horaires. En cas de retard de plus de 40 minutes à l’arrivée, nous vous demandons de bien vouloir comprendre qu’un montant de 25 € devra être facturé pour ce retard.
Des frais peuvent s’appliquer pour les bagages hors format non déclarés (10 €), les véhicules de taille excessive de plus de 5 mètres de long (double du prix du stationnement) ou pour les personnes supplémentaires (10 € à partir de la 5e personne pour chaque personne supplémentaire).
Veuillez noter que nous sommes ouverts jusqu’à 00h00. Pour une prise en charge avec la navette ou une livraison du véhicule (voiturier) après 00h00 à l’aéroport de Francfort, nous facturons un forfait de nuit de 20 € par heure entamée.
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 48 heures avant votre jour d’arrivée (00h00). En cas d’annulation moins de 48 heures avant le jour d’arrivée, Auto-Aufsicht est en droit d’exiger le montant total de la facture.
Vous pouvez modifier votre réservation gratuitement jusqu’à 48 heures avant votre arrivée. Veuillez nous communiquer vos demandes de modification par e-mail à [email protected].
Veuillez envoyer un e-mail avec les nouvelles dates à [email protected].
En cas de non-retour sans information préalable, nous vous demandons de comprendre qu’une indemnité de frais pour les réservations de navette d’un montant de 35,- € et les réservations de voiturier d’un montant de 45,- € (frais de non-présentation) devra être facturée le jour suivant. Le prix comprend déjà les frais pour une journée de prolongation.
Oui. Veuillez nous en informer à temps par e-mail. Indiquez-nous quand et à quelle heure vous atterrissez à l’aéroport de Francfort ainsi que votre nouveau numéro de vol de retour.
Une prolongation coûte un forfait de 10,- € par jour.
Veuillez noter : En cas de communication tardive (après votre date de retour), une indemnité de frais sera facturée.
Vous avez la possibilité de payer par PayPal, virement bancaire, en espèces à l’arrivée ou en ligne avec une carte EC ou une carte de crédit.
En cas de paiement en espèces, vous pouvez régler vos frais de stationnement directement auprès de notre collaborateur le jour de votre arrivée.
Veuillez contacter notre chauffeur par téléphone au 0049 / 152 21 61 47 39 lorsque vous aurez atterri à l’aéroport de Francfort et que vous serez arrivé à la zone de récupération des bagages, mais avant de récupérer vos bagages. Un de nos employés se mettra alors en route pour vous rejoindre.
Point de rencontre Terminal 1 = Zone A, porte numéro 2 (A2) au niveau des départs. Le niveau des départs se trouve un étage au-dessus du niveau des arrivées.
Point de rencontre Terminal 2 = Zone E, porte numéro 8 (E8). Au Terminal 2, il n’y a qu’un seul niveau.
Le temps de trajet entre notre parking et l’aéroport de Francfort-sur-le-Main est d’environ 8 minutes pour le terminal 1 et de 10 minutes pour le terminal 2 de l’aéroport de Francfort.
Vérifiez bien vos documents de voyage. Ils indiquent quand vous devez être à l’aéroport de Francfort.
Nous vous recommandons toutefois d’être à notre parking au moins 2,5 heures avant le départ de l’aéroport de Francfort-sur-le-Main. Pour les vols long-courriers (par exemple, vers les États-Unis, l’Asie), nous vous recommandons d’être au parking 3,5 heures avant le départ.
Pendant les vacances d’été : En raison du nombre élevé de passagers, nous vous recommandons d’arriver au parking 3 heures avant le départ.
La navette, gratuite pour les clients qui se garent, circule à partir de 05h00 du matin jusqu’à 00h00*. La navette circule individuellement selon le rendez-vous réservé. Les heures d’arrivée indiquées sont obligatoires.
*À Francfort-sur-le-Main, l’interdiction des vols de nuit s’applique de 23h00 à 05h00. Si vous atterrissez après 23h00 et que vous n’êtes récupéré qu’après 00h00, un forfait de nuit de 20,- € sera facturé pour chaque heure entamée.
Si vous avez des bagages encombrants, nous vous prions de le préciser lors de votre réservation. En cas de bagages inhabituellement nombreux, nous vous prions de le signaler lors de votre réservation.
L’aéroport de Francfort-sur-le-Main dispose d’un terminal 1 et d’un terminal 2.
Point de rencontre au Terminal 1 : Zone A, porte numéro 2 au niveau des départs. (A2) Veuillez noter que vous devez monter d’un étage pour cela lors de votre voyage de retour.
Point de rencontre au Terminal 2 : Zone E, porte numéro 8 (E8). Au Terminal 2, il n’y a qu’un seul niveau.
Valet Parking signifie un service et un confort maximum. Dans ce cas, vous vous rendez directement à l’aéroport de Francfort avec votre véhicule. Votre véhicule est réceptionné par l’un de nos employés et conduit jusqu’à notre parking sécurisé (selon la réservation : emplacement extérieur, hall ou parking souterrain à l’aéroport). Notre collaborateur vous reconnaîtra grâce au type de votre véhicule et à sa plaque d’immatriculation. Lors de votre voyage de retour, votre véhicule est ramené à l’aéroport. La prise en charge et la restitution du véhicule se font directement à votre terminal. En fonction de la capacité et du déroulement des opérations, votre véhicule peut être temporairement garé sur un emplacement privé loué, sécurisé et surveillé par vidéo dans un parking souterrain situé à proximité immédiate de l’aéroport de Francfort, afin de garantir une mise à disposition ponctuelle à votre retour.
En cas de transfert de véhicule (service de voiturier), les dommages causés à votre véhicule sont intégralement couverts par notre assurance responsabilité civile d’entreprise légale (ce que l’on appelle les dommages casco). Les dommages causés aux véhicules tiers (véhicules impliqués dans un accident) lors d’un accident sont couverts par votre propre assurance responsabilité civile automobile. Ceci est prévu par la loi, car une double assurance n’est pas possible. Toute demande de dommages et intérêts en raison d’un déclassement par l’assurance est exclue. Sur notre site d’exploitation, les dommages sont assurés s’ils ont été causés par nos employés. Toutefois, il n’existe pas d’assurance casco au sens d’une couverture pour les dommages échappant à notre contrôle (par exemple, force majeure, influence extérieure non fautive). Dans de tels cas, l’assurance casco du propriétaire s’applique.
